Politique d’expédition des produits

Dernière mise à jour : 19 juin 2025

La présente politique d’expédition a pour objectif d’informer clairement les clients du site www.alsancia.com sur les délais, les frais, les conditions d’envoi, de suivi, de livraison, de modification ou d’annulation d’adresse, ainsi que sur la gestion des incidents liés au transport.

1. Informations générales

La société Flexi Corp ("nous"), domiciliée au 60 RUE FRANCOIS IER 75008 PARIS, est l’exploitant du site www.alsancia.com.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation de cette politique d’expédition par le client.

2. Disponibilité des produits

Nous nous efforçons de maintenir un stock à jour. Toutefois, en cas de rupture ou de décalage d’inventaire, le client sera informé dans un délai de 48h avec les options suivantes :

• Attente du réapprovisionnement
• Remboursement total ou partiel
• Remplacement par un produit de valeur équivalente sur demande expresse

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l’étape de commande selon :

• Le poids total du colis
• Le volume et la destination

Les frais sont clairement indiqués avant validation finale. ALSANCIA peut proposer des frais offerts dès un montant spécifique de commande (ex. : livraison offerte dès 60 € d’achat - voir conditions sur le site).

4. Délais d’expédition et de livraison

4.1 Expédition

• Les commandes sont préparées dans un délai moyen de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés)
• En périodes de forte affluence (soldes, campagnes promotionnelles), un délai supplémentaire peut être constaté

4.2 Livraison en France métropolitaine

• Délai moyen : 5 à 8 jours ouvrés

4.3 Livraison en Europe et à l’international

• Délai moyen : 8 à 15 jours ouvrés selon les destinations

Le client reçoit un email contenant le lien de suivi de colis à l’expédition.

5. Adresses de livraison

• Modification : Tout changement d’adresse peut être pris en compte uniquement avant l’expédition. Passé ce délai, aucune modification ne sera possible.
• Boîtes postales : Acceptées uniquement via La Poste ou Colissimo.
• Adresses militaires : Acceptées dans la limite des transporteurs disponibles.

6. Retards et incidents de livraison

6.1 Retard constaté

Si un colis est annoncé comme livré ou en retard depuis plus de 7 jours ouvrés, le client doit contacter notre service client à contact@alsancia.com. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur (durée moyenne : 7 à 14 jours).

6.2 Perte ou vol

En cas de colis reconnu perdu ou volé par le transporteur, nous procéderons au choix du client :

• Soit à un remboursement total
• Soit à un renvoi sans frais du colis

6.3 Colis endommagé

Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, le client est invité à :

• Refuser le colis si possible
• Contacter notre service client dans les 48h avec photo et description

7. Suivi de commande

Chaque commande expédiée est associée à un numéro de suivi transmis par email. Ce suivi est disponible en temps réel selon les informations fournies par le transporteur.

8. Retours et rétractation

Voir notre Politique de retour et de remboursement pour les modalités complètes sur :

• Droit de rétractation (30 jours)
• Garanties commerciales
• Procédure de retour colis

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur manifeste de la part d’ALSANCIA.

9. Taxes et droits de douane

• TVA : Tous les prix affichés sur le site incluent la TVA applicable.
• Expéditions internationales : Les droits et taxes d'importation peuvent être prépayés selon le pays de destination. Dans le cas contraire, les frais sont à la charge du client.

10. Assurance transport

Tous les colis sont expédiés avec une assurance de base couvrant la perte ou la détérioration pendant le transport, selon les conditions du transporteur.

11. Service client

Pour toute demande relative à l’expédition ou à la livraison, merci de contacter notre équipe :

Email : contact@alsancia.com
Tél. : +33 (0) 9 70 70 32 76
Adresse : FLEXI CORP, 60 RUE FRANCOIS IER 75008 PARIS FRANCE

Cette politique est susceptible d’être mise à jour sans préavis. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.