Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 juin 2025

La présente politique s'applique à toutes les ventes réalisées via le site www.alsancia.com.

Nous tenons à vous offrir la meilleure expérience possible. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 30 jours, complété par une garantie commerciale de 60 jours satisfait ou remboursé sur certains produits éligibles (notamment la gamme Vivaci).

1. Définitions

Aux fins de la présente politique, les termes ci-dessous sont définis comme suit :

• Site : désigne le site internet www.alsancia.com exploité par la société ALSANCIA.
• Société : désigne ALSANCIA, dont le siège social est situé au 26 Rue de la Brême, 67000 Strasbourg, France.
• Client : toute personne physique agissant en tant que consommateur et effectuant un achat via le site.
• Produit(s) : bien(s) proposé(s) à la vente par ALSANCIA sur le site.
• Commande : tout acte d’achat effectué par un client via le site.
• Jour(s) ouvré(s) : tous les jours de la semaine à l’exception du samedi, du dimanche et des jours fériés en France.

2. Droit légal de rétractation – 30 jours

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, tout client dispose d’un droit légal de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception du ou des produits commandés, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités.

Ce droit s’exerce :

• Pour l’ensemble ou une partie de la commande,
• Par notification écrite (courrier ou email) accompagnée d’un formulaire de rétractation dûment complété (modèle ci-dessous),
• Suivie du retour physique du ou des produits concernés dans un délai de 14 jours à compter de cette notification.

3. Restrictions légales au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants (article L221-28 du Code de la consommation) :

• Les biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, notamment les produits cosmétiques ouverts ou testés,
• Les biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client,
• Les produits susceptibles de se détériorer rapidement ou périssables,
• Les biens ayant été mélangés de manière indissociable à d'autres produits après livraison.

4. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé – 60 jours »

Indépendamment du droit légal de rétractation, la Société propose une garantie commerciale de 60 jours applicable exclusivement à certains produits signalés comme tels sur leur page descriptive (notamment la gamme Vivaci).

Conditions d’application :

• La demande doit être effectuée dans les 60 jours calendaires suivant la date de réception de la commande.
• La garantie est limitée à un seul remboursement par foyer et par produit Vivaci.
• La Société se réserve le droit de demander :
• le retour du produit (même vide),
• ou des preuves photographiques de l’utilisation,
• ainsi qu’une description précise de l’insatisfaction constatée.
• La garantie couvre uniquement le prix payé (hors frais de livraison initiaux et retours).

5. Modalités de retour

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine complet. Tout retour doit être adressé à :

ALSANCIA – Service Retours
26 Rue de la Brême
67000 Strasbourg – France

Le retour est effectué aux frais et risques du client. Il est vivement recommandé d'utiliser un mode d'envoi avec numéro de suivi et preuve de dépôt.

Les colis non suivis, perdus ou détériorés pendant leur acheminement ne donneront lieu à aucun remboursement.

6. Remboursement

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours ouvrés maximum à compter de la réception effective des produits retournés ou, si la garantie commerciale est acceptée sans retour, à compter de l’acceptation écrite de la demande.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Sauf erreur de la part de la Société, les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés.

7. Traitement des cadeaux et offres promotionnelles

En cas de retour d’un produit ayant donné lieu à un cadeau ou un produit offert, ce dernier doit également être retourné. À défaut, le montant de sa valeur marchande sera déduit du remboursement final.

Les produits achetés en promotion ou dans le cadre d’une offre spéciale sont éligibles au droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les produits non remisés, sous réserve qu’ils n’aient pas été descellés.

8. Produits défectueux ou erreurs de livraison

Si un produit reçu est :

• Défectueux,
• Endommagé,
• Ou ne correspond pas à la commande passée,

Le client est invité à signaler l’anomalie dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception, en contactant le service client par email à l’adresse contact@alsancia.com, accompagné de photos justificatives.

En cas d’erreur avérée ou de défaut constaté, la Société procédera à un échange ou à un remboursement intégral, frais compris.

9. Service client

Pour toute demande relative à cette politique, vous pouvez contacter notre service client :

• Par email : contact@alsancia.com
• Via notre formulaire : https://alsancia.com/contactez-nous

10. Formulaire type de rétractation

Conformément à l’article R221-1 du Code de la consommation, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour toute demande de rétractation :

Formulaire de rétractation (à copier et compléter)

À l'attention de : ALSANCIA – 26 Rue de la Brême, 67000 Strasbourg – France
Email : contact@alsancia.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :

• Commandé(s) le : [Date]
• Reçu(s) le : [Date]
• Numéro de commande : [XXXXX]
• Nom du client : [Nom]
• Adresse du client : [Adresse complète]
• Signature du client (uniquement en cas de notification papier)
• Date : [Date]