Politique de vérification et de modération des avis clients

Dernière mise à jour : 19 juin 2025

Conformément à l’article D111-19 du Code de la consommation, la présente politique vise à assurer la transparence, la traçabilité et la fiabilité des avis clients publiés sur le site www.alsancia.com.

1. Collecte des avis clients

Les avis clients publiés sur notre site sont recueillis de deux manières :

  • Après un achat vérifié : un email d’évaluation est envoyé automatiquement au client via notre outil de gestion (ex : Klaviyo, AliReviews, Trustpilot, Judge.me ou Yotpo) après réception de sa commande.
  • Spontanément via notre page produit ou formulaire dédié, auquel cas l’avis ne porte pas la mention "vérifié" si la personne n’est pas identifiée comme acheteur.

Chaque avis est rattaché à une commande, à une date et à un produit spécifique lorsqu’il est issu d’un achat.

2. Processus de modération

Tous les avis sont modérés a posteriori, manuellement ou automatiquement, selon les critères suivants :

2.1 Acceptation

Sont acceptés les avis qui :

  • Portent sur l’utilisation réelle d’un produit acheté ou testé
  • Sont rédigés de manière respectueuse, sans propos injurieux
  • Ne comportent pas d’allégations mensongères, médicales interdites ou diffamatoires

2.2 Refus ou suppression

ALSANCIA se réserve le droit de refuser ou retirer un avis dans les cas suivants :

  • Contenu manifestement inapproprié, illégal, haineux, sexiste ou raciste
  • Mention de données personnelles (email, téléphone, adresse)
  • Publicité déguisée ou commentaire sans lien avec le produit évalué
  • Avis en doublon ou généré de manière automatisée (bots, faux comptes)
  • Avis relevant d’une demande de dédommagement ou de SAV en lieu et place d’un retour produit classique

3. Affichage des avis

  • Les avis sont publiés dans l’ordre antéchronologique ou par pertinence (notes élevées, mots-clés)
  • Chaque avis peut afficher : prénom (ou pseudo), date, note sur 5 étoiles, texte du commentaire
  • Les avis issus de clients vérifiés peuvent porter la mention "Avis vérifié – achat confirmé"

4. Dépôt et modification d’un avis

Un avis déposé ne peut être modifié directement. Si le client souhaite corriger ou retirer son avis, il peut adresser une demande par email à contact@alsancia.com en précisant les éléments suivants :

  • Nom/prénom ou pseudo utilisé
  • Produit concerné
  • Date de l’avis

5. Durée de conservation des avis

Les avis publiés sont conservés et visibles sur le site tant que le produit concerné est en vente, sauf demande de retrait express du client ou obligation légale de suppression.

6. Mentions visibles sur le site

Sur chaque page comportant des avis clients, la mention suivante est affichée :

"Tous nos avis clients sont soumis à vérification selon notre politique d’authenticité. Seuls les avis provenant d’un achat réel ou d’une expérience directe sont affichés. Voir notre politique de modération"

7. Contact et recours

Pour toute question concernant un avis ou sa publication :
📩 contact@alsancia.com
📍 ALSANCIA – 26 rue de la Brême, 67000 Strasbourg, France

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. Les versions archivées sont disponibles sur simple demande.