Politique d'expédition
Alsancia ("nous" et "notre") est l'exploitant du site (https://alsancia.com) ("site Web").
En passant une commande par l'intermédiaire de ce site Web, vous acceptez les conditions suivantes.
ci-dessous. Celles-ci sont fournies afin de s'assurer que les deux parties sont conscientes de cet accord et l'acceptent.
cet arrangement afin de protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.
- Généralités
Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks sur notre
site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne pourrons pas
nous ne serons pas en mesure de satisfaire tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous
produits disponibles, et nous vous contacterons pour vous demander si vous
si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.
de procéder à un remboursement.
- Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande.
destination des articles de la commande. Le paiement des frais d'expédition sera collecté
avec l'achat.
Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.
- Retours
3.1 Retour pour cause de changement d'avis
Alsancia accepte volontiers les retours pour cause de changement d'avis, à condition qu'une demande de retour nous parvienne dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
demande de retour est reçue par nous dans les 30 jours suivant la réception de l'article et sont retournés
dans l'emballage d'origine et en état de revente.
Les frais de retour seront à la charge du client, qui devra organiser son propre transport.
d'organiser leur propre expédition.
Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront transformés en crédit magasin pour un prochain achat.
pour un prochain achat. Nous vous informerons par courrier électronique de l'issue de cette procédure.
par e-mail.
(Alsancia) remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur de l'expédition payée.
la valeur des frais d'expédition.
3.2 Retours de garantie
Alsancia s'engage à honorer toute demande de garantie valide, à condition qu'elle soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.
soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.
Les clients devront payer à l'avance les frais de retour.
Toutefois, nous vous rembourserons si votre demande de garantie est acceptée.
Dès réception des articles pour une demande de garantie, Alsancia traitera votre demande dans les 7 jours.
traiter votre demande de garantie dans les 7 jours.
Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :
(a) un remboursement sur votre moyen de paiement
(b) un remboursement en crédit magasin
(c) un article de remplacement qui vous sera envoyé (si le stock est disponible).
- Conditions de livraison
4.1 Délai de transit au niveau national
En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 7 jours.
4.2 Délai de transit à l'international
En général, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 4 à 22 jours. Ce délai
Cela varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez choisi. Nous sommes en mesure de vous proposer
une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur à la caisse.
4.3 Délai d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture normales, sauf
les jours fériés nationaux, où l'entrepôt est fermé. Dans ces
Dans ces cas, nous prenons des mesures pour que les délais d'expédition soient réduits au minimum.
4.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à
à tout moment avant que la commande ne soit expédiée.
4.5 Expédition par boîte postale
Alsancia expédie aux adresses de boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux. Nous sommes
Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de messagerie à ces endroits.
4.6 Expédition à des adresses militaires
Nous sommes en mesure d'expédier des colis à des adresses militaires en utilisant USPS. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir
ce service en utilisant des services de messagerie.
4.7 Articles en rupture de stock
Si un article n'est pas en stock, nous attendrons que l'article soit disponible avant d'expédier votre commande.
d'expédier votre commande. Les articles existants de la commande seront réservés en attendant cet article.
en attendant cet article.
4.8 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.
afin que nous puissions mener une enquête.
- Notifications de suivi
Au moment de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront
suivre la progression de leur envoi en fonction des dernières mises à jour fournies par le fournisseur
mises à disposition par le prestataire de services d'expédition.
- Colis endommagés en cours de transport
Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, dans la mesure du possible, refuser le colis au transporteur et prendre contact avec lui.
Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, dans la mesure du possible, refuser le colis au transporteur et contacter notre service clientèle. Si le
Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service clientèle pour connaître la marche à suivre.
service clientèle pour connaître les prochaines étapes.
- Droits et taxes
7.1 Taxe sur les ventes
La taxe sur les ventes a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il est affiché sur le
site web
7.2 Droits et taxes d'importation
Les droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux seront prépayés, sans frais supplémentaires à payer par le client à son arrivée dans le pays de destination.
aucun frais supplémentaire à payer par le client à son arrivée dans le pays de destination.
- Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons
nous sommes en mesure d'accepter des annulations à tout moment avant que la commande ne soit expédiée. Si une
Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
- Assurance
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur indiquée par le transporteur.
par le transporteur.
9.1 Procédure en cas de colis endommagé en cours de transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le service de messagerie aura terminé
son enquête sur la réclamation.
9.2 Procédure en cas de colis perdu en transit
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et considéré le colis comme perdu.
enquête et jugé le colis perdu.
- Service clientèle
Pour toute question concernant le service clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à contact@alsancia.com.
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